服务支持

  服务体系: 深圳市汇生通科技发展有限公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训。 公司客户服务部与工程技术部共同作为售后服务中心,经统一培训,形成正规化的服务中心。主要售后服务项目有:HST、WST系列智能一卡通系统的使用、安装、调试、维修等方面的技术培训及支持。

  服务理念: 服务宗旨:诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上
  服务目的:为客户解决问题,让用户满意
  服务作风:快捷迅速、急顾客所急
  服务目标:零投诉,精益求精

  售前服务: 1) 推介产品:全面、客观、详细的介绍公司产品的特点、优势和不足,以便客户对本公司产品有一个较为全面系统的认知和了解,并能进行准确的比较和选择。
  2) 提供资料:满足客户对本公司技术资料、资质文件、产品功能、技术参数,技术方案乃至商务运作方面的所需的一切相关资料和文件。
  3) 设计方案:根据客户提供的现场情况(图纸、文字)及终端客户的需求意向,结合本公司产品特点,必要和可能时到现场勘测,帮助客户设计制作出满意终端客户要要求、符合现场特点、准确可行的产品技术方案,并随时解答客户的咨询和问题。

  售中服务: 
  1) 技术培训:对合作伙伴相关技术人员进行培训,培训内容包括产品的功能、原理、配置、技术参数、布线及设备安装、调试等操作中应注意事项、简单故障维修及日常维护须知等。并提供培训资料(文字材料或光盘)。
  2) 现场指导:市内工程,公司派人员现场指导安装调试,直至验收;其它地区提供相关技术资料(包括布线图、设备定位图、安装规范等)指导安装。必要时,根据客户要求派人员到现场指导。保证终端客户和合作伙伴满意。
  3) 相关服务:随时电话,网络提供客户要求的服务。根据客户要求,及时提供相关验收资料(包括产品生产许可证书、产品检测报告、合格证书、产品说明书等)。

  售后服务: 公司对由正规渠道售出的本公司生产的产品实行一年保修、终身维护的服务政策;在处理产品系统故障过程中,属产品本身质量问题,则按\"三包\"原则予以调换。
  1) 产品保修:免费保修一年(人为和自然灾害损毁更换配件只收取工本费)。
  2) 维修时间:接到故障通知后1小时以内响应。宗旨一个,保证客户满意。
  3) 特殊承诺:产品验收半年内,确因产品质量问题,多次维修仍不能正常运行的,公司予以免费更换。

  质量保证: 

  1) 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系;
  2) 对人员进行充分的培训和发展;
  3) 预防和改进相结合,对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制;
  4) 不断完善产品技术,开发高新技术产品,将质量保证延伸至产品最后环节;
  5) 保证按计划和程序实施,并在实施过程中进行连续评价和验证;
  “专业、高效、优质、热情\" 是我们的售后服务工作标准,客户满意是我们不懈的追求!”
 


 

 

 

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